Política de reembolso

Política de Reembolso, Cambios y Garantía

En Para Tu Mascota confeccionamos camas premium para perros y gatos con dedicación, materiales resistentes y terminaciones de calidad. Cada compra es preparada especialmente según la talla y diseño seleccionado por el cliente.

Confección y preparación del pedido

El tiempo máximo de preparación es de hasta 48 horas hábiles desde la confirmación del pago. Una vez finalizada la confección, tu pedido será entregado a Blue Express para su despacho.

Cambios o devoluciones por arrepentimiento

Debido a que nuestras camas son confeccionadas especialmente de acuerdo con la talla y diseño elegidos por cada cliente, no realizamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento, preferencia de diseño, error al escoger talla u otros motivos que no correspondan a una falla del producto.

Te recomendamos revisar cuidadosamente las medidas, diseño y características de la cama antes de realizar tu compra. Si necesitas ayuda para elegir la talla ideal, contáctanos antes de comprar.

Esta condición no afecta los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.

Garantía legal por falla o defecto

Si tu cama presenta una falla de fabricación, llega dañada o no corresponde al producto solicitado, puedes solicitar la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del pedido.

En estos casos, podrás elegir entre:

Reparación gratuita del producto.
Cambio por una cama equivalente.
Devolución del dinero pagado.

Para solicitar la garantía, escríbenos a paratumascota.contacto@gmail.com indicando tu número de pedido, nombre completo, una descripción del problema y fotografías claras de la cama.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y te responderá con los pasos a seguir.

Costos de envío por garantía

Cuando la devolución, cambio o reparación corresponda a una falla de fabricación, daño de transporte o error atribuible a Para Tu Mascota, asumiremos los costos de envío necesarios para resolver el caso.

La dirección de recepción se asignará según la ubicación del cliente:

Clientes de la zona centro y norte: Volcán Quizapu 3061, La Florida, Santiago.
Clientes de la zona sur y austral: Los Ceramistas 2471, Puerto Montt.

No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestras instrucciones por correo electrónico.

Condiciones para la revisión

Para evaluar una solicitud de garantía, la cama debe presentarse limpia y en condiciones que permitan revisar la falla informada. La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, mordeduras, cortes, quemaduras, manipulación inadecuada, lavado contrario a las indicaciones de cuidado, desgaste normal por uso o daños provocados por la mascota.

Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, según sea aplicable. El plazo de procesamiento será informado una vez aprobada la solicitud.